NUSAMEDIANEWS.COM, GRESIK – Demi memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan prima, cepat, dan humanis, Kapolres Gresik AKBP Ramadhan Nasution melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke sejumlah unit pelayanan publik di lingkungan Polres Gresik, Selasa (12/5/2026). Pemantauan menyeluruh dilakukan mulai dari ruang pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) hingga ruang kendali layanan pengaduan darurat Hotline 110.
Kegiatan ini bertujuan menjamin seluruh rangkaian pelayanan berjalan transparan, efektif, serta memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi warga yang datang mengurus administrasi maupun menyampaikan laporan dan aduan keamanan.
Saat meninjau ruang pelayanan SKCK, AKBP Ramadhan Nasution berdialog langsung dengan petugas dan warga yang sedang mengurus dokumen. Ia menekankan bahwa sikap ramah, profesional, dan responsif adalah syarat mutlak yang harus dimiliki setiap personel dalam melayani masyarakat.
“Tujuan utama pemantauan ini adalah memastikan warga benar-benar terlayani dengan baik, tanpa hambatan berarti. Personel harus sigap, membantu setiap kebutuhan pemohon, dan menghilangkan segala birokrasi yang berbelit-belit. Pelayanan publik adalah wajah kepolisian di mata masyarakat,” tegas Kapolres Gresik.
Layanan SKCK Makin Modern & Diapresiasi Warga
Salah satu poin positif yang disorot dalam sidak ini adalah kemajuan sistem pelayanan penerbitan SKCK yang kini semakin praktis dan modern berkat penerapan sistem daring (online). Warga kini dapat melakukan pendaftaran dan pengisian data dari rumah, sehingga saat datang ke kantor polisi hanya perlu melakukan verifikasi singkat dan pengambilan dokumen.
Kemudahan ini pun menuai apresiasi tinggi dari masyarakat. Salah satu pemohon yang ditemui di lokasi mengaku sangat puas dengan perubahan pelayanan yang terjadi.
“Pengurusan SKCK sekarang jauh lebih cepat dan mudah. Kita daftar dan isi data lewat HP atau komputer dari rumah, ke sini tinggal cek data dan ambil berkasnya saja. Sangat membantu dan efisien. Terima kasih kepada Polres Gresik atas pelayanan yang semakin membaik,” ungkapnya.
Hotline 110 & “Lapor Cak Rama”, Siaga 24 Jam
Selain pelayanan administrasi, Kapolres juga meninjau langsung ruang kendali Hotline 110. Layanan ini dipastikan tetap siaga penuh selama 24 jam untuk menerima setiap laporan terkait gangguan keamanan, ketertiban masyarakat, maupun situasi darurat lainnya di seluruh wilayah Kabupaten Gresik.
Sebagai saluran pengaduan tambahan yang lebih personal dan langsung, masyarakat juga disediakan layanan “Lapor Cak Rama” di nomor 0811-8800-2006. Melalui jalur ini, warga dapat menyampaikan keluhan, masukan, atau informasi kamtibmas secara langsung dan cepat ditindaklanjuti.
AKBP Ramadhan Nasution menegaskan bahwa transformasi pelayanan publik menjadi prioritas utama Polri guna terus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi. Melalui pemantauan rutin dan evaluasi berkelanjutan, Polres Gresik berkomitmen menjaga standar pelayanan minimum yang prima, serta senantiasa menghadirkan kepolisian yang dekat, responsif, dan terpercaya di hati masyarakat.
(Redho)
